Service et support SELO

SELO accompagne ses lignes de transformation tout au long de leur vie, de l'implantation de l'usine à la production quotidienne, avec l'équipe même qui a conçu et construit la ligne. Les plans de support sont adaptés aux équipements et à l'exploitation du client plutôt que standardisés.

Services après-vente

• Assistance à distance : techniciens multilingues joignables 24 h/24, 7 j/7 par téléphone, ainsi que par e-mail et en visioconférence. Un accès à distance sécurisé permet d'identifier et de résoudre rapidement les problèmes d'exploitation, d'installation et de logiciel.
• Intervention sur site : maintenance préventive et corrective, inspections, réparations et mise en service, planifiées selon les disponibilités du client.
• Pièces de rechange : conseil sur les pièces critiques, avec listes certifiées pour l'installation et l'exploitation, et allocation de stock bidirectionnelle pour maintenir le bon niveau.
• Contrats de maintenance : accords de niveau de service (SLA) entièrement personnalisables comprenant inspections proactives, actions préventives fondées sur les risques et conseils d'experts pour préserver performances, hygiène et sécurité.
• Extension de garantie : couverture flexible de 1 à 5 ans pouvant être intégrée au SLA ; des options d'extension de garantie existent pour chaque ligne SELO.
• Formation des équipes : formation des opérateurs et des équipes de maintenance à la manipulation des produits, à la sécurité, aux procédures de maintenance et aux bonnes pratiques d'exploitation.

Services de développement

• Optimisation : inspections opérationnelles, énergétiques, de sécurité et mécaniques et conseils d'experts sur l'ensemble de la ligne.
• Accompagnement développement durable : suivi de l'énergie, de l'eau et des déchets et optimisation des procédés pour réduire les consommations.
• Ingénierie d'usine : conseil en implantation et en ingénierie pour les sites nouveaux ou en extension.
• Essais produits : essais d'ingrédients et de procédés au Technology Testing Center interne.
• Essais à l'échelle pilote : simulation et évaluation de la ligne à l'échelle pilote avec les ingénieurs d'application SELO.
• Modélisation virtuelle : visualisation 3D et VR des implantations et des procédés pour les appels d'offres complexes, avant réalisation.