SELO Service & Support

SELO betreut seine Prozesslinien über den gesamten Lebenszyklus – von der Werksplanung bis zur täglichen Produktion – mit demselben Team, das die Linie geplant und gebaut hat. Die Supportpläne werden auf Anlagen und Betrieb des Kunden zugeschnitten, statt Standardlösungen zu verwenden.

Kundendienst

• Fernsupport: mehrsprachige Techniker rund um die Uhr telefonisch erreichbar, zusätzlich per E-Mail und Online-Meeting. Ein sicherer Fernzugriff ermöglicht die schnelle Diagnose und Behebung von Betriebs-, Installations- und Softwareproblemen.
• Vor-Ort-Support: vorbeugende und korrektive Wartung, Inspektionen, Reparaturen und Inbetriebnahme, terminiert nach Wunsch des Kunden.
• Ersatzteile: Beratung zu kritischen Ersatzteilen einschließlich zertifizierter Listen für Montage und laufenden Betrieb sowie wechselseitige Bestandszuordnung für den richtigen Lagerbestand.
• Wartungspakete: vollständig anpassbare Service Level Agreements (SLAs) mit proaktiven Inspektionen, risikobasierten vorbeugenden Maßnahmen und fachlicher Beratung zum Erhalt von Leistung, Hygiene und Sicherheit.
• Garantieverlängerung: flexible Abdeckung von 1 bis 5 Jahren, die in das SLA aufgenommen werden kann; für jede SELO-Linie sind Garantieverlängerungen erhältlich.
• Teamschulung: Schulung von Bedien- und Instandhaltungspersonal zu Produkthandhabung, Sicherheit, Wartungsabläufen und bewährter Betriebspraxis.

Entwicklungsleistungen

• Optimierung: Betriebs-, Energie-, Sicherheits- und mechanische Inspektionen sowie fachliche Beratung für die gesamte Linie.
• Nachhaltigkeitsunterstützung: Überwachung von Energie, Wasser und Abfall und Prozessoptimierung zur Verbrauchssenkung.
• Anlagenplanung: Beratung zu Werkslayout und Anlagenplanung für neue oder erweiterte Standorte.
• Produkttests: Prüfung von Zutaten und Prozessleistung im hauseigenen Technology Testing Center.
• Tests im Pilotmaßstab: Simulation und Bewertung der Prozesslinie im Pilotmaßstab mit SELO-Anwendungsingenieuren.
• Virtuelle Designmodellierung: 3D- und VR-Visualisierung von Layouts und Prozessen für komplexe Anfragen vor der Umsetzung.